wzKIKEIHA CLUB - the webzan goes on, 10th Style

델의 제품은 주문에서 받는데 까지 7일에서 10일 정도의 시간이 걸립니다. 이유인 즉슨, 모든 제품을 '주문을 받고 나서 구매자의 의향에 따라 제품을 생산하는 방식' 을 채택하고 있기 때문이라고 합니다. 주문을 받아 현지에서 제작을 하고 배송지가 속한 국가로 운송해 와서 구매자에게 최종 배송되게 되는데, 사실 그 정도로 7~10일이면 빠르게 오는 거라 할 수 있겠습니다. 나라 안에서 배송해도 2~3일은 걸리는 걸 생각하면 말이지요.




첫번째 문제는, 이 제품이 정말 주문을 받고 나서 생산되느냐 하는 것입니다.

제가 이 제품을 주문한 날이 2005년 8월 5일이었고, 최종 배송받은 날이 10일이었습니다. 이 사람들이 얼마나 애를 써 줬는지, 공시된 최소 소요기간인 7일보다 무려 이틀이나 빠르게 온 모양입니다. 5일 영업시간 이후에 주문했으므로 사실상 3일이나 빠르게 온 셈이네요.

웬걸요. 제품 후면의 제조시기가 당당하게도 2005년 6월로 찍혀 있네요.
게다가 펌웨어가 1.3으로 표시되어 있습니다. (현재 1.9까지 나와 있습니다)

- 1.3과 1.9의 차이는 추후 교환품을 받고 알게 되었습니다만, OSD 메뉴의 설정 추가(포지셔닝 메뉴에서 화면 줌인/아웃 기능, 팩토리 모드에서 패널 상세설정 기능 등), 컴포넌트 입력 프로그레시브 모드에서의 화면 전환시 버그 수정 등이 있었음을 발견했습니다. 어느 쪽이던 상당히 크리티컬한 부분입니다.

그래서 당장 A/S 센터에 전화를 해서 일단 펌웨어 업그레이드 요청부터 얘기를 꺼냈습니다. 그러자 펌웨어 업그레이드를 하려면 공장으로 가져가야 한다면서(공식으로 밝히고 있지는 않지만, 이 제품은 BenQ사 OEM입니다), 특별한 이상이 있는 경우가 아니면 그냥 사용하도록 유도하더군요. 제조시기 문제를 제시하며 '주문 후 제작이 아니냐' 고 묻자 그제서야 변명을 하더군요. '델에서 판매하는 컴퓨터의 경우 주문을 받아 생산해서 출고하지만 모니터 같은 단일 제품은 재고로부터 출고한다' 고 하며, 해당 제품은 다음날까지 최근 생산품으로 교환해 주겠다고 얼버무리더군요. 적당히 납득해 줄 것을 바라는 눈치였습니다.

'전 제품의 주문 후 제작' 은 거짓말이었군요. 아예 말을 안 하면 모를까, 델에서 최대의 세일즈 포인트로 내세우고 있는 그것 자체를 부정하는 변명입니다. 컴퓨터도 똑같이 팔지 누가 압니까, 재고품 가져다가 구매자 주문에 맞춰서 CPU 바꾸고 램 조금 더 끼우고 하드 하나 더 달고 해서 휙 날려보낼지. 만약 그렇다면 이게 과연 주문 후 생산이라고 부를 수 있는 걸까요. 용산전자상가에서 부품 주문하고 조립비 5만원 추가해도 저것 보다는 낫겠습니다.

사실상 LCD같은 단일 제품의 주문을 하나하나 받아서 생산한다는 것 자체가 불가능하다는 생각이 들긴 했습니다. 그래도 국제적 기업이니 주문량도 많아서, 정상적 생산 프로세스가 이론상의 '주문 후 제작' 에 가깝게 돌아가는 건 아닐까 생각했었지요. 그렇지 않아도 갖가지 문제로 제작시기에 민감한 모델인데, 8월 주문에 6월 제품은 좀 너무하지 않은가 싶습니다.

결국 이걸로 델의 '주문 후 제작' 이라는 말은 단순한 시간 벌기에 지나지 않는다는 것을 알았습니다.






두번째 문제는, 리퍼(Refurbished) 제품을 신품 취급한다는 것입니다.

리퍼 제품이란, 출고 후 하자로 반품된 물품을 수리해서 재포장한 제품을 말합니다. 국내에서도 외국의 리퍼 제품을 수입해서 싼 가격에 파는 경우가 많고, 일부 양심 없는 업자는 신품인양 속여서 파는 경우도 있더군요. 리퍼로 명시된 제품은 그 안정성을 기반으로, 보통 신품보다 30%~50% 싸게 판매되곤 합니다. 신품과 같은 정품 취급을 받지만 보증 기간이 신품에 비해 짧다는 점이 이를 뒷받침하고 있습니다.

다시 얘기를 돌려서, 구입한 물품에 하자가 있을 경우 델 측의 A/S는 교환 보증 기간(90일) 내에서는 '신품 교환' 해주는 것을 기본으로 삼고 있습니다. 신품 교환의 경우 바로 다음날에 교환품이 오는 경우도 있고 늦어도 2~3일 내로 오므로 '주문 후 생산' 이라는 말은 이미 무색합니다. 거기에 한술 더 떠서, P모 벤치마크 사이트와 Z모 사이트의 구매기에서는 리퍼 제품으로 마킹된 것이 확연히 드러나는 것을 신품이라며 교환품으로 받았다는 이야기가 다수 올라와 있습니다. 그럼에도 불구하고 델코리아 측에서는 한사코 신품이라고 우기고 있다는군요.

제가 교환품으로 받은 제품(2005년 7월 생산)에서는 이렇다 할 흔적은 없었습니다만, 단지 제가 그 표시를 찾지 못한 것일 수도 있겠지요. 아니면 델에서는 교환품을 신품 재고와 리퍼 중 그저 손에 잡히는 대로 보내는 걸지도 모르겠습니다.

리퍼 제품이라도 신품 만큼 하자 없고, A/S만 보장되면(물론 델에서는 3년 A/S를 보장합니다) 상관없다는 마음 착한 구매자분도 많습니다만, 우리는 리퍼 제품을 구매하려고 1,348,600원(부가세와 배송료 포함, 쿠폰 할인 미포함)을 지불하는 것이 아니라는 것을 말하고 싶습니다. 델에서 '델의 리퍼 제품은 결함이 없음을 보장하므로 세계 어느 곳에서도 신품과 동일한 가격으로 판매하며, 그 이하의 가격으로 판매하는 일은 없습니다' 라는 공식적인 입장이라도 표명하지 않는 이상 말이지요. 어째 뭐든간에 법과 소송으로 하자는 양키들의 말투 같습니다만, 이것이 틀린 말이라고는 생각하지 않습니다.

이전 M모 회사에서 메인보드 불량품에 대한 교환을 리퍼 제품으로 대신해서 물의를 빚은 적이 있었습니다. 리퍼 제품에 대한 개념이 국내 유저들에게는 이미 확립되어 있으나, 회사에서는 이를 인식하지 못하고 얕은 거짓말을 하는 경우지요. 국내에서는 아직 리퍼 제품을 자사에서 일반 구매자에게 취급하는 사례가 적습니다. 일례로 삼성만 봐도, 자사의 리퍼 제품을 자사 직원에게만 판매한다고 하더군요. 자기네 집 밖에서 일어나는 일 까지는 감당할 수 없다는 것 처럼 보입니다.

리퍼 제품이 나쁘다는 것은 아닙니다. 정식으로 리퍼라는 것을 표기하고 그에 합당한 가격과 A/S 정책에 따라 판매되는 리퍼 제품이 있다면 그것에 의의를 제기하고 싶은 마음도 없구요.

다만 리퍼와 신품은 다르다는 것 뿐이지요.

두말할 것도 없지만, 이것을 동일시 한다면 제조사의 퀄리티 보장이라는 것 자체가 붕괴되어 버리게 됩니다. 반면 내국에서 리퍼 제품을 정식으로 표기하고 판매한다고 하면, 대부분의 소비자들이 그 가격에 홀려서 신품을 등한시 하게 될 문제도 다분히 예상되지만 말이지요. 왠지 씁쓸한 이야기입니다.






마지막 문제는 제품 자체의 결함입니다.

일단 불량화소나 백라이트 불균일 현상은 LCD의 고질적인 문제라고 생각하고 넘어가겠습니다. 일단 델에서는 공식적으로는 불량화소 3개까지가 교환 대상이라고 합니다. 백라이트는 어지간하면 바꿔주는 눈치더군요.

가장 이슈가 되고 있는 문제는 역시 컴포넌트 단자의 문제입니다. 컴포넌트 입력시의 물결현상과 고주파 발생에 대한 것입니다만, 물결현상은 심할 경우 눈이 견디지 못할 정도로 울렁일 정도이며, 한술 더 떠서 화면이 완전히 꺼지는 경우도 있습니다. 고주파는 직접 겪어보지 못해서 모르겠습니다만, AD변환(주 : 아날로그-디지털 변환)부와 전원부의 과부하 현상으로 보입니다. 이전 사용하던 19인치 CRT에서도 입력단은 다르지만 같은 현상이 있었지요. 우습게도 제품의 온도를 낮춰 주면(선풍기 등을 쐬면) 진정된다고 하는군요. D-SUB 입력이나 DVI 입력시에는 열 발생이 크지 않지만, 컴포넌트 입력시에는 상당한 열이 발생합니다. 아무래도 전원부를 본체에 내장한 것이 화근으로, AD변환부에 무리를 주고 있는 것 같습니다. 이것은 정말 LCD 자체의 고질적 문제와 함께 잘 뽑아야 피해갈 수 있는 지뢰로군요. 사실 물결과 고주파는 '지금 나오지 않더라도, 사용하다 보면 언젠가 나올 현상이다' 라는 의견이 지배적입니다. 결국 AD변환부의 노화와 관계된 문제라는 것이지요.

그리고 컴포넌트 입력으로 480i, 480p 해상도를 표현할 때 화면 종횡비(Aspect Ratio)가 맞지 않는 문제도 있습니다. 이것도 상당히 치명적인 문제이건만 델 측은 그냥 스리슬쩍 넘어가려 하는 분위기네요. 무조건 720x480으로 강제 출력되어 가로로 약 10% 정도 늘어나게 보이게 되는데, OSD 메뉴에서 1:1표시, Aspect Ratio 표시 중 어느 걸 선택해도 맞춰지질 않습니다. 이것을 델 측에선 '정상' 이라고 하는군요. 이와 관련해서 일본의 한 블로거는 다음과 같이 말하고 있습니다. 그것 참 하고 싶은 말 시원하게 해 주더군요.





이 문제는 잘 뽑는다고 해서 해결할 수 있는 문제가 아닌 만큼, 구입을 생각하시는 분이라면 각오 하고 구입하셔야 할 겁니다. (특히나 종횡비에 민감하신 분이라면) 다만 480i와 480p 이외의 해상도에서는 정상으로 작동하므로, 위성TV(1080i) 등을 이용하실 분은 큰 문제 없으리라 봅니다.

또한 위에서 펌웨어 관련 이야기를 할 때 언급했던, 프로그레시브 변환시의 버그가 있습니다. 프로그레시브 변환시에 한 순간 화면이 잘려서 표시되었다가 정상으로 돌아오는 경우, 혹은 잘린 상태 그대로 한참을 가는 등의 문제로, 이 부분은 펌웨어 버전 1.9에서 해결된 것을 확인했습니다. 1.3과 1.9밖에 겪어보지 못해서, 정확히 어느 버전대에 수정이 되었는지는 모르겠군요. 여하간 수정된 문제니, 펌웨어에만 주의하시면 큰 문제는 없으리라 생각합니다.




저는 일단 이상의 문제들을 대부분 알고 있는 상태에서 구입했습니다. ('주문 후 제작' 과 프로그레시브 전환 버그는 예외) 뽑기 운 더럽게 없는 저도 교환품은 그나마 잘 뽑았는지, 물결도 고주파도 아직은 없군요. 백라이트는 나름대로 균일한 편인 데다가, 불량화소는 화면 중앙에서 우측으로 한참 간 곳에 백색(거의 진한 회색으로 보임) 핫픽셀이 하나 있는데 눈에 거의 띄지도 않으므로 무시하고 있지요. (교환하기 이전에는 뻘건색 핫픽셀이 참 눈에 잘 띄는 곳에 박혀있었습니다) 화면 종횡비 문제는 혹시라도 이후 해결될 것을 바라고 있습니다만, 델의 미온적인 대응을 보니 그냥 마음 편하게 포기하는 게 나을 것 같군요.

대강 이렇습니다. 마음 가는 대로 갈겨쓴 글이라 보기에 상당히 거북하실 수도 있지만, 역시 불만은 이렇게 갈겨 써야 제맛이지요. 칭찬보다 불만 글이 더 길어진 것 같습니다만, 그럼에도 불구하고 구입하게 되는 것은 역시 이 제품이 가진 매력 탓인 듯 합니다. 국제적 용팔이 DELL의 DEL스런 처사가 문제이지, 사실상 제품 자체에는 그런대로 만족중이니 말입니다.

물론, 다시 한번 말합니다만,

뽑기만 잘 된다면 말이지요.